تعهدات خدمات پس از فروش موبایل
مشتری گرامی خواهشمند است پیش از خرید دستگاه، تمام شرایط گارانتی دستگاه مورد نظر خود را مطالعه فرمائید و از سلامت دستگاه اطمینان حاصل فرمایید.
مدت زمان خدمات پس از فروش موبایل بر روی کارت گارانتی درج شده است.
مدت زمان خدمات پس از فروش موبایل بر روی کارت گارانتی درج شده است.
لوازم جانبی از قبیل آداپتور، کابل شارژ، باتری، کاور، هندزفری ، هدفون، کارت حافظه و دیگر متعلقات مشمول گارانتی نیست.
تعداد کمتر از سه پیکسل سوخته در حد استاندارد بین المللی و سه عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش گوشی می‌شود.
لطفا قبل از ارائه گوشی برای خدمات گارانتی، هرگونه اطلاعات شخصی شامل دفترچه تلفن، پیام‌های کوتاه، عکس و فیلم را از آن پاک کنید؛ همچنین سیم‌کارت و کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج کنید. خدمات در صورت نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارت‌ها مسئولیتی نخواهد داشت.
مشتریان محترم توجه داشته باشند که تاریخ گارانتی موبایل مدت زمانی است که روی کارت گارانتی موبایل ذکر شده و این تاریخ ربطی به تاریخ خرید یا فاکتور فروشگاه ندارد.
کارت ضمانت به همراه دستگاه زمان فروش به مشتری ارائه می‌شود.
پذیرش دستگاه به منزله تایید خدمات پس از فروش نیست. وضعیت قطعی آن پس از بررسی در بخش فنی و بر اساس شرایط مندرج در کارت گارانتی و سایت بازرگانی مهر مشخص می‌شود .
لطفا در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه اطمینان حاصل کنید.
در صورت بروز خسارت در دستگاه
مشتری می‌تواند با دفاتر خدمات پس از فروش موبایل تهران تماس حاصل فرموده و یا به نزدیک‌ترین نمایندگی خدمات پس از فروش مهر مراجعه کند.
دستگاه پس از بررسی اولیه و شرایط ضمانت به همراه اظهارات مشتری در سیستم خدمات رسید می‌شود.
کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و رسید به مشتری ارائه می‌شود.
دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می‌شود.
تشخیص شمول و یا عدم شمول گارانتی توسط کارشناسان مجاز شرکت است.
اطلاع رسانی از وضعیت دستگاه از طریق پیام کوتاه، ایمیل و تلفن کارشناسان با مشتری انجام می‌شود.
نتیجه بررسی حداکثر 7 روز کاری به مشتری اعلام می‌شود.
تحویل دستگاه به مشتری بین 7 تا 30 روز کاری است.
در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری میسر است.
تحویل دستگاه و کارت ضمانت به مشتری و دریافت رسید گارانتی.
موارد ابطال گارانتی موبایل
عدم قرارداشتن در محدوده زمان گارانتی؛
مخدوش بودن شماره سریال و IMEI دستگاه؛
استفاده، نگهداری و یا هرگونه کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی؛
اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز خارج از مراکز گارانتی؛
هرگونه تغییر در قطعات سخت‌افزاری و استفاده از آداپتورهای متفرقه؛
وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی از جمله خراشیدگی و شکستگی، سوختگی قابل مشاهده، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیر استاندارد و نوسانات الکترونیکی در کال و ولتاژ نامناسب؛
مشکلات ناشی از حمل نامناسب کالا قبل و بعد از ورود و ترخیص به مرکز خدمات پس از فروش؛
عیوب ناشی از تماس و قرارگرفتن در مجاورت مایعات، حرارت بالا ، سرمای شدید، مواد شیمیایی از جمله سولفاته شدن، خوردگی، زنگ زدگی و تغییر رنگ، امواج مغناطیسی شدید، گرد و غبار و خاک زیاد و بطور کلی آسیب‌های ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری؛
نصب نرم‌افزارهای راه‌انداز، برنامه‌های کاربردی، فراموشی رمز عبور و Apple ID ،آلودگی به ویروس، روت کردن (root) و نصب رام‌های غیررسمی روی دستگاه و همچنین قفل‌گشایی روی راه‌اندازها (un-lock- bootloader) که موجب ایجاد اختلال در کارکرد دستگاه می‌شود، باعث ابطال گارانتی موبایل می‌شود.
کلیه نرم افزارها فاقد گارانتی هستند و در صورت هرگونه خرابی و از کار افتادگی نرم افزاری، خریدار موظف به پرداخت هزینه برای رفع ایراد نرم افزاری و نصب مجدد هریک از نرم افزارها خواهد بود.
تبصره‌ها
گارانتی مهر از هرگونه آسیب های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه، از خود سلب مسئولیت می‌کند.
خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران است.
گارانتی هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش موبایل در سایر کشورها یا ارائه هرگونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.
شرایط گارانتی ساعت هوشمند
مدت زمان گارانتی ساعت هوشمند 12 ماه که شروع آن بر روی کارت گارانتی قید شده است.
گارانتی باتری از زمان شروع 3 ماه است.
گارانتی باتری از زمان شروع 3 ماه است.
برای استفاده از خدمات، همراه داشتن جعبه و کارت گارانتی الزامی است.
در صورتی که سریال ساعت مخدوش و یا مطابقت نداشته باشد گارانتی به آن تعلق نمی‌گیرد.
شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات ندارد.
در صورت داشتن ایراد ذاتی در ماه اول شروع گارانتی دستگاه تعویض می‌شود.
در صورت غیر قابل تعمیر بودن کالا، دستگاه با مدل معادل با کسر فرانشیز ۲% به ازای هر ماه استفاده تعویض می‌شود.
دستگاه‌هایی که در ماه اول گارانتی قرار دارند فرانشیز برای آنها محاسبه نمی‌شود.
در صورت عدم تولید کالا با کسر فرانشیز ۲% به ازای هر ماه استفاده با پرداخت و یا دریافت ما به‌التفاوت، دستگاه تعویض می‌شود.
در طول دوره‌ی ضمانت در صورت عدم تعمیر کالا دستگاه تنها یک بار شامل شرایط تعویض است و از آن پس در صورت بروز هر گونه ایراد دستگاه تعمیر می‌شود.
در هنگام تعویض کالا، تاریخ گارانتی از ادامه تاریخ گارانتی دستگاه اولیه محاسبه می‌شود.
در صورت وجود پیکسل سوخته در صفحه نمایش، از 4 پیکسل به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می‌شود.
در صورت بروز خسارت در ساعت هوشمند
باید با دفاتر خدمات پس از فروش تماس گرفته و یا به یکی از نمایندگی‌های معتبر این شرکت که در نزدیکی محل زندگی‌تان قرار دارد، مراجعه کنید.
پس از اینکه دستگاه مورد بررسی قرار گرفت و شرایط ضمانت بررسی شد، در سیستم خدمات به همراه اظهارات شما رسید خواهد شد.
دقت کنید که پس از رسید شدن، باید کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز ارائه دهنده خدمات باقی بماند و تنها رسید به شما تحویل داده می‌شود.
دستگاه به همراه مستندات مربوطه به تعمیرگاه ارسال می شود تا کارشناس فنی آن را بررسی کند.
کارشناسان مجاز شرکت پس از بررسی نهایی، شمول یا عدم شمول گارانتی را تعیین می‌کنند.
نتیجه این بررسی‌ها از طریق پیامک، تماس یا ایمیل در طی 7 روز کاری برای شما ارسال می‌شود.
پس از گذشت 7 تا 30 روز کاری، ساعت هوشمند به شما تحویل داده می‌شود.
دقت کنید که در زمان تحویل باید حتما دستگاه را تست کنید که از رفع عیب آن مطمئن شوید.
به همراه دستگاه، باید کارت ضمانت هم به شما تحویل داده شود. شما هم باید رسیدی را که در مرحله سوم تحویل گرفته‌اید؛ به مسئول تحویل کالا ارائه دهید.
شرایط تعویض ساعت هوشمند
در صورت وجود ایراد ذاتی، دستگاه در ماه اول شروع گارانتی تعویض خواهد شد.
در صورتی که ایراد موجود در ساعت هوشمند قابلیت تعمیر نداشته باشد؛ دستگاه با مدل معادل و با کسر فرانشیز ۲ درصد به ازای هر ماه استفاده، تعویض می‌شود.
در صورتی که کالا دیگر تولید نشود؛ ساعت هوشمند با پرداخت یا دریافت ما به‌التفاوت و با کسر فرانشیز ۲ درصد به ازای هر ماه، تعویض خواهد شد.
در صورت وجود ۴ یا تعداد بیشتری پیکسل سوخته در صفحه نمایش ساعت هوشمند، دستگاه شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می‌شود.
موارد ابطال گارانتی ساعت هوشمند
مخدوش شدن سریال ساعت یا عدم تطابق آن؛
مخدوش شدن کارت گارانتی و جعبه؛
به همراه نداشتن جعبه و کارت گارانتی در زمان مراجعه به شرکت؛
هر گونه شکستگی یا تغییر شکل؛
ایجاد تغییرات فیزیکی در قطعات سخت افزاری دستگاه؛
خراشیدگی یا سوختگی قابل مشاهده؛
مشکلات ناشی از حمل نامناسب دستگاه قبل از ورود به مرکز خدمات پس از فروش یا پس از ترخیص از آنجا؛
تغییر رنگ؛
صدمات واردشده به بند ساعت هوشمند؛
صدمات ناشی از اشتباهات کاربر؛
ایرادهای ایجادشده به دلیل نفوذ مواد شیمیایی و هر نوع مایع؛
مشکلات نرم افزاری؛
مشکلات مربوط به APPLE ID، ICLOUD، MI ACCOUNT و SAMSUNG ACCOUNT؛
باز شدن، تعمیر یا سرویس دستگاه توسط افراد غیرمجاز و در مراکز خارج از نمایندگی‌های معتبر شرکت.
تبصره‌ها
شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات شما ندارد.
برای تعویض دستگاه‌هایی که در ماه اول گارانتی قرار دارند؛ فرانشیز محاسبه نمی‌شود.
در طول مدت زمان گارانتی، دستگاه تنها یک بار به دلیل ایراد غیر قابل تعمیر تعویض خواهد شد و از آن پس هر ایرادی در دستگاه تعمیر خواهد شد.
در طول مدت زمان گارانتی، دستگاه تنها یک بار به دلیل ایراد غیر قابل تعمیر تعویض خواهد شد و از آن پس هر ایرادی در دستگاه تعمیر خواهد شد.
تبصره‌ها
گارانتی گوشی موبایل تهران هرگونه آسیب‌های جسمی وارد آمده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه، ازخود سلب مسئولیت می‌کند.
خدمات گارانتی قید شده در این برگه فقط قابل ارائه در کشور ایران است.
گارانتی هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات پس از فروش در سایر کشورها یا ارائه هر گونه اطلاعات در زمینه مبادی خرید یا ترخیص دستگاه به مشتری را ندارد.
