لغو سفارش:
بعد از ثبت سفارش می‌توانید با مراجعه به پروفایل کاربری، بخش پیگیری سفارش‌ها در بخش سفارش‌های در حال پردازش لغو سفارش را ثبت کنید. بعد از لغو مبلغ سفارش بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب شما واریز می‌شود. بهتر است اطلاعات مرتبط با شماره کارت و شماره شبای خود را در بخش اطلاعات حساب بانکی ثبت کنید تا فرایند برگشت وجه سریع‌تر اتفاق بیفتد.
در صورتی که سفارش از انبار موبایل تهران خارج شده باشد، امکان ثبت لغو سفارش وجود ندارد و کاربران باید سفارش را مرجوع کنند.
بازگرداندن سفارش:
راهنمای برگرداندن (مرجوعی) سفارش
موبایل تهران در جهت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مطابق قوانین و مقررات مرجوعی کالا تا 7 روز پس از تحویل سفارش این امکان را برای مشتریان فراهم کرده است تا در صورت انصراف از خرید سفارش خود را مرجوع کنند.
مشتریان عزیز طبق فرایند زیر می‌توانند سفارش خود را مرجوع کنند:
ابتدا به داشبورد خود مراجعه کنید و در بخش پیگیری سفارش‌ها، سفارش‌های موفق، جزئیات سفارش روی دکمه ثبت مرجوعی کلیک کنید.
دلیل مرجوعی و توضیحات مورد نظر خود را ثبت کنید. برای تسریع فرایند مرجوعی می‌توانید تصاویر و ویدئوی مرتبط با دلیل مرجوعی را نیز ثبت کنید.
شما می‌توانید مستقیما با پشتیبانی موبایل تهران تماس بگیرید و درخواست ثبت مرجوعی را از این طریق نیز ثبت کنید.
تماس پشتیبانی با مشتری و ارائه اطلاعات به مشتری درباره روش ارسال و اطلاعات آدرس موبایل تهران و صندوق پستی.
ارسال کالا به آدرس صندوق پستی (فروشگاه موبایل تهران) توسط مشتری به شماره1111111. در صورتی که از تیپاکس برای ارسال سفارش استفاده کنید می‌توانید از «کرایه در مقصد» استفاده کنید. در صورت ارسال از طریق پست، فاکتور هزینه پستی را به شماره واتساپ 0910000000ارسال کنید.
واحد کنترل کیفیت موبایل تهران بعد از تحویل کالا، تا ۷۲ ساعت کاری فرصت دارد تا نسبت به بررسی شرایط کالا و رعایت قوانین و مقررات مرجوعی اقدام کند.
در صورتی که مرجوعی مورد تایید باشد، نهایتا تا ۲۴ ساعت کاری موبایل تهران مبلغ سفارش را به حساب مشتری واریز می‌کند.
مشتریان عزیز توجه داشته باشند، تا قبل از ثبت درخواست مرجوعی تحت هیچ شرایطی نسبت به ارسال کالا به آدرس صندوق پستی موبایل تهران اقدام نکنید.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر می‌توانید از طریق شماره 0211200000 با واحد پشتیبانی موبایل تهران تماس بگیرید.
